Comment un logiciel Help Desk peut améliorer la satisfaction des clients ?

Ce n’est un secret pour personne : offrir un excellent service à la clientèle est essentiel au succès de toute entreprise pour la fidélisation. Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises doivent se surpasser pour s’assurer que la satisfaction client. Et s’il existe de nombreuses façons d’atteindre cet objectif, l’utilisation d’un logiciel helpdesk peut être l’une des méthodes les plus efficaces pour assurer le service-client, la relation-clients et le service après-vente. Configurer un logiciel de gestion dédié à votre clientèle est important.

 

Logiciel HelpDesk

 

Les logiciels helpdesk sont conçus pour faciliter la gestion des demandes des clients par les entreprises. Il fournit un emplacement centralisé où les clients peuvent soumettre par des canaux des tickets et suivre l’évolution de leurs demandes. Un nouveau moyen pour fidéliser ses clients ou nouveaux clients. Les logiciels d’assistance s’intègrent également à d’autres fonctions essentielles de l’entreprise, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de marketing par courriel, afin de réduire la quantité de travail manuel nécessaire. Le résultat est un taux de réponse plus rapide qui fait que vos clients se sentent appréciés. Transformer en clients satisfaits vos plus fidèles clients.

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Qu’est-ce qu’un logiciel Help Desk ?

En un mot, le logiciel helpdesk permet à votre entreprise de traiter les demandes d’assistance des clients de manière plus efficace et plus efficiente. Ce logiciel est disponible 24 heures sur 24, ce qui élimine les temps d’arrêt pour les équipes d’assistance. Les équipes d’assistance peuvent également travailler de n’importe où à l’aide d’un ordinateur ou d’un smartphone. Optimiser le parcours client est essentiel pour une entreprise !

Quelles sont les fonctionnalités que je dois rechercher dans un logiciel d’assistance ?

Il existe plusieurs fonctionnalité squi peuvent rendre votre logiciel helpdesk plus efficace. Les fonctionnalités les plus populaires parmi les logiciels d’assistance modernes sont les suivantes :

La soumission de tickets sans effort et le suivi des progrès : Les clients veulent un accès à l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et il est essentiel que cette fonction soit disponible via une application mobile. En outre, il est important de donner aux clients un moyen facile de suivre l’état de leurs demandes via le système d’assistance. Ils pourront ainsi rester informés sans avoir à contacter directement votre entreprise.

  • Flux de travail personnalisable : Les demandes d’assistance pouvant varier en fonction du service qui s’en occupe, vous devez rechercher un logiciel qui offre des flux de travail flexibles afin de garantir que votre équipe puisse gérer les demandes de manière efficace et efficiente.
  • Intégration du marketing par courriel : Les logiciels helpdesk performants s’intègrent avec les outils de messagerie les plus courants. Cela vous permet d’envoyer des courriels lorsqu’une demande est soumise, lorsqu’elle est marquée comme résolue et lorsqu’une demande est en attente d’une réponse.
  • Intégration de la gestion de la relation client : Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les équipes d’assistance à comprendre quels clients ont le plus de valeur en fonction de leurs transactions passées. Il permet également d’accéder aux dossiers des clients, de sorte que toutes les informations pertinentes soient disponibles.

Comment ce logiciel peut améliorer la satisfaction des clients ?

Un help desk, également appelé service desk, est conçu pour être disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Ce logiciel permet de réduire les temps d’arrêt et d’augmenter le degré d’automatisation des demandes des clients. Il peut s’intégrer à d’autres fonctions essentielles de l’entreprise, comme les logiciels de CRM et de marketing par courriel, afin de réduire considérablement le travail manuel. Le résultat est une réponse plus rapide en temps qui fait que vos clients se sentent valorisés.

  • Aide à réduire les temps d’arrêt.
  • Diminue le travail manuel.
  • Donne un temps de réponse plus rapide qui valorise les clients.

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Les avantages d’un logiciel de Help Desk pour les entreprises

Voici quelques exemples de problèmes auxquels une entreprise peut être confrontée :

  • Demandes de nouveaux utilisateurs
  • Réinitialisation des mots de passe
  • Mise à jour de logiciels
  • Changements d’état des services

Grâce à la messagerie électronique du service d’assistance, une entreprise peut suivre tous ces problèmes et bien plus encore. Il y a moins de temps d’arrêt car ce logiciel est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour traiter les problèmes suivants :

  • Questions des clients sur les produits ou les services
  • Problèmes de téléchargement de logiciels, de nouvelles licences ou de mise à jour de licences existantes
  • Changements d’état des services, y compris les temps d’arrêt et les réinitialisations de jeux

Les avantages sont donc les suivants :

  •  Améliorer le relationnel pour satisfaire les demandes clients.
  •  Attirer des prospects pour les transformer en nouveaux clients.
  •  Ecouter leurs attentes pour améliorer le produit ou service en question.
  •  Activer ces leviers pour optimiser l’email marketing.
  •  Renforcer son image de marque est positif.
  •  Ecouter toute la voix du client est essentiel.
  •  Augmenter leur taux de satisfaction des demandes pour vos services.
  •  Etablir des canaux de communication les plus adaptés
  •  Capter le ressenti du client est majeur.
  •  Réduire les coûts et accroître la satisfaction des utilisateurs.

Les inconvénients d’un logiciel HelpDesk pour les entreprises

  • Peut nécessiter un processus de mise en œuvre étendu et long au début.
  • Si la configuration n’est pas correcte, la collecte des données sera incomplète.

Quelles sont les étapes à suivre pour choisir le bon logiciel HelpDesk ?

  • Définir la portée du projet.
  • Identifier les principales exigences commerciales et les flux de processus.
  • Évaluer les options logicielles disponibles pour le service d’assistance.
  • Évaluer les solutions d’un point de vue technique.
  • Développer une preuve de concept pour démontrer la valeur du produit et le retour sur investissement avant l’achat.

À l’ère du numérique, les clients attendent des entreprises qu’elles soient disponibles 24 heures sur 24 pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. C’est là qu’intervient le logiciel helpdesk, en fournissant un système toujours accessible et facile à utiliser. Les logiciels helpdesk s’intègrent également à d’autres fonctions essentielles de l’entreprise, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de marketing par e-mail, afin de réduire la quantité de travail manuel nécessaire. Le résultat est un taux de réponse plus rapide qui donne à vos clients le sentiment d’être appréciés. Avez-vous envisagé d’utiliser un logiciel d’assistance pour améliorer la satisfaction des clients ? Faites-nous savoir comment cela se passe !

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